Trocas e Devoluções

COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU TROCA?

Para devolver um pedido já entregue por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A solicitação poderá ser feita através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 11h às 19:00h. Exceto feriados nacionais.

Em caso de troca de produto com defeito de fabricação você deverá:

Informar nossa equipe través do contato acima.
Ir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem em mãos.
Devolver o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
Apresentar a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.

Feito isso, seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, disponibilizaremos a restituição conforme a sua escolha.

O prazo para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, podendo levar até 23 dias úteis.

#Importante: para trocar um produto adquirido na loja virtual, o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas fixadas. Também deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com acessórios (se houver) e na embalagem original.

Sobre as formas de reembolso:

Vale-Troca é gerado após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Estorno (para pagamentos com Cartão de Crédito): o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão de crédito. Caso a sua compra tenha sido realizada com 2 cartões, os estornos dos valores serão realizados conforme as cobranças dos respectivos cartões.